POLÍTICA DE REEMBOLSO
La presente Política de Reembolso regula las condiciones aplicables a la adquisición de cursos, programas, clases, talleres y demás servicios educativos ofrecidos por Meringue Academy a través de sus plataformas digitales.
Al realizar una compra, el usuario acepta de manera expresa los términos establecidos en esta política.
Naturaleza de los productos y servicios
Los servicios ofrecidos por Meringue Academy son de carácter digital, educativo y formativo, enfocados en la enseñanza práctica de la repostería, incluyendo el aprendizaje paso a paso para hornear, rellenar, armar y decorar pasteles con resultados más profesionales.
Estos servicios pueden incluir cursos grabados, clases en vivo, talleres prácticos, materiales descargables, guías, recetas y acceso a plataformas educativas. En la mayoría de los casos, el acceso al contenido se habilita una vez confirmado el pago.
Política general de no reembolso
Debido a la naturaleza digital de los contenidos y al acceso inmediato a los materiales, Meringue Academy no ofrece reembolsos una vez que el usuario ha obtenido acceso al curso, programa o servicio adquirido.
Al tratarse de productos digitales educativos, el contenido puede ser consumido total o parcialmente desde el momento en que se habilita el acceso, lo que impide su devolución.
Reservas, pagos iniciales y planes de cuotas
Las reservas de cupo, pagos iniciales o abonos no son reembolsables.
En el caso de planes de pago en cuotas, el usuario se compromete a cumplir con la totalidad del acuerdo establecido, independientemente de su nivel de participación. La falta de asistencia, inactividad o abandono del programa no constituye motivo de reembolso ni cancelación de pagos pendientes.
Clases en vivo y servicios personalizados
Las clases en vivo, talleres o sesiones personalizadas implican la asignación de tiempo, recursos y planificación por parte de Meringue Academy.
Por esta razón, no se realizan reembolsos por cancelaciones realizadas por el usuario, no se reembolsan sesiones no asistidas y el acceso no es transferible a terceros sin autorización expresa.
Errores de facturación
En caso de cobros duplicados o errores técnicos en la facturación, el usuario deberá notificarlo dentro de los primeros cinco días hábiles posteriores a la transacción.
Una vez verificado el error, Meringue Academy procederá con el reembolso total o parcial correspondiente, según el caso.
Cancelaciones voluntarias
Si el usuario decide abandonar un curso, programa o dejar de participar de manera voluntaria, no se emitirá ningún tipo de reembolso, devolución ni crédito a favor.
Cualquier excepción a esta condición será evaluada únicamente bajo criterio interno de Meringue Academy.
Procedimiento para solicitar revisión
Para solicitar la revisión de un caso, el usuario deberá enviar un correo electrónico incluyendo:
- Nombre completo
- Fecha de compra
- Método de pago utilizado
- Comprobante de la transacción
- Descripción clara del motivo de la solicitud
Las solicitudes deberán enviarse al correo Info@MeringueAcademy.com y serán evaluadas en un plazo razonable.
Modificaciones a esta política
Meringue Academy se reserva el derecho de modificar o actualizar esta Política de Reembolso en cualquier momento.
Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en la plataforma y serán aplicables a todas las compras realizadas a partir de ese momento.
